Haku
Viitteet 1-7 / 7
Valintamuotoilua julkishallinnossa: Oletusarvotuuppaus Kela Leppävaaran asiakaspalvelussa
(2021)
oli selvittää Kela Leppävaaran asiakaspalvelutavan oletusarvon muutoksen eli tuuppauksen ja palveluvalikoiman muokkauksen vaikutusta asiakkaiden kokemaan tyytyväisyyteen. Hypoteesina oli, että asiakastyytyväisyys kasvaa palveluvalikoiman muutoksen...
Julkishallinnon organisaation asiakaslähtöisyyden mittaaminen ja lisääminen
(2023)
asiakaslähtöisyyttä tulisi lisätä ja missä sen osalta jo onnistutaan. Osana jo aloitettua projektia, tämän kehittämistyön tavoitteena on ymmärtää asiakaslähtöisyyttä julkishallinnossa työtä ohjaavana tekijänä, tutkia asiakaslähtöisyyden mittaamista sekä tuottaa...
Suuren julkisen organisaation sosiaalisen median asiakaspalvelun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2021)
resursseista. Julkisten palveluiden muotoilu on muotoilun ”ala”, josta kaivataan laajempaa ja syvällisempää ymmärrystä. Miten muotoilla palveluja, joiden pitäisi palvella kaikkia kansalaisia eli käyttäjiä, joilla on keskenään hyvin erilaiset taustat ja...
Julkisissa hankinnoissa käytetyn pienhankintasopimuksen käyttäjäkeskeinen muotoilu
(2023)
kehittämistyössä korostuivat käyttäjäkeskeisyys, muotoilun menetelmien käyttö ja prototyypin yhteiskehittäminen. Näissä suhteissa opinnäytteessä hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä. Koska opinnäytetyö koski nimenomaan juridisen asiakirjan muotoilua, niin myös...
Kirjanpidon eriyttämisvelvollisuus julkisyhteisöissä – case Vantaan kaupunki
(2021)
Julkisyhteisöjen taloudellinen toiminta on monimuotoistunut erityisesti viimeisen vuosikymmenen aikana ja julkisen sektorin toimijat kilpailevat yhä useammin samoilla markkinoilla yksityisten yritysten kanssa. Koska julkisten toimijoiden on koettu...
Julkisen sektorin palvelujen kehittäminen tuotteistamalla - Kohde: Liikenteen asiakaspalvelu
(2019)
asiakaspalvelua, joka on valtakunnallinen ELY-keskuksen, Väyläviraston ja Traffic Management Finland Group Oy:n yhteinen neuvontapalvelu. Toimeksiantajan palvelujen tuotteistaminen on tarkoitus aloittaa vuonna 2020. Kehittämistyö syventyi kysymyksiin, jotka...
Onnistu etäjohtajana - esimiestyön kehittäminen yrityspalveluissa
(2020)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimiston yrityspalveluiden tiimiesimiesten etäjohtamistaitojen kehittäminen. Tavoitteena oli selvittää, mitä hyvän johtajan tulee tietää etäjohtamisen eduista ja haasteista sekä luoda...






